中华整木网企业资讯

如何理解整木定制店面运营流程中的节点

作者:黄勇时间:2019-11-27
导读:整木定制行业一个订单的完成,需要经过许多环节,公司内部人员共同的协同参与。需要经过客户接待--现场测量--设计方案--报价--预约洽谈--签约--复尺深化--下单到工厂--审核工厂图纸与报价--打款下单--对接拆单生产--物流发货--安装--补单售后--客户验收等环节。

整木定制流程,各行各业,只要是做事,不管是一个人做还是几个人做或者一群人做,都离不流程,流程好不好,最直接的感观就是大家做起事来觉得顺不顺,快不快、简不简单,如果不顺畅,效率高不高。

如每道工序都成为了无法替代的,那么最基本的就是你这个流程出了问题,需要改善和调整。具体怎样调整和改善,那就必须要了解每个工作点,并且知道它的基本作用,它的边界在哪里,它与其它工作点的连接点在哪里,需要与哪些人或者事来配合。

《整木企业生产管理再造》

有个最简单的办法,你可以把你要做的事用一段话写出来,然后精减成几句话,再精减成一句话,这样你就可以很清晰的看清事件的本身了。

整木店面运营有哪些基本的关键节点才能支撑我们正常运转:

包括以下六个关键点

管理:可以把它理解成日常工作的汇总分配、店面资源的统筹与调度,最关键的是对店面的盈亏负责。

财务:这个好理解,管钱,做帐,付钱和收钱,最关键的责任就是对公司的资金安全负责。

业务:拓展与维护公司业务渠道,直白的就是拉单,做的好不好,直接关系到公司主要经济来源,公司生存的根本。

设计:中间环节,与客户沟通、对接、设计、方案,完成方案的最终落地,最关键的就是与客户对接的方案能否成功落地。

报价:中间环节,做预算,帮客户做报价,与工厂对接审核报价,最关键的就是把控利润。

售后:收尾环节,解决和配合现场出现的问题,最关键是的快速配合客户解决问题,完成验收。

一个订单的完成,需要经过许多环节,公司内部人员共同的协同参与。

需要经过客户接待--现场测量--设计方案--报价--预约洽谈--签约--复尺深化--下单到工厂--审核工厂图纸与报价--打款下单--对接拆单生产--物流发货--安装--补单售后--客户验收等环节

一般店面客户接待主要是由导购或店长来完成的;如果是业务员预约的客户,业务员也必须到场协助接待,中间还需要设计师进行配合沟通;如果是通过重要渠道或关系过来的客户,那就需要老板来对接,设计报价进行协助了。不同情况不同对待。

要如何理解客户接待呢?

从专业性,我们可以把它理解成,客户在店里能够很好的进行沟通、交流,通过我们的工作人员讲解,让他对我们的产品、价格、服务、流程有一定的了解,建立良好的开端。

前提是,接待人员够专业,能够懂眼,快速悟出客户的需求,灵活应对。

专业,是指对店面产品的了解,包括规格、报价、材质、工艺、结构等。

一、产品规格

就是指常规的和特殊的,比方说板材常规规格是2440*1220,门板规格厚度原木是20-22,板式的是18,假如客户要做超高墙板,超高的门,我们能不能定做,能做,是不是有什么特别的要求,材质和工艺要有什么特殊处理,如果超长超宽,会不会影响现场的安装搬运,会不会造成成本的增加等等,都要有所了解。

在我们整木定制行业,你一定要表现的更专业,客户对你的信任度就会更高,因为行业本身是比较复杂的一个工程,没有经过一定的了解,是不太容易理解的,这就是为什么有些做单产品的来做整装容易把单做砸,因为他不够专业,能够想到的出现问题的原因有限。

二、产品报价

通常做整装的会有两种报价方式,一种是展开面积报价,就是把所有组成配件拆开,一项一项的报价,比如衣柜,衣柜它是由柜体+见光面+功能件+装饰件+五金组成,而柜体又由侧板、顶板、层板等板件组成,这样算报价的优点是比较精确,客户在选择款式规格后,按实际使用数量的进行计算价格,所以整体报下来不会有什么出入,缺点就是必须要有详细的图纸做依据,报价时间比较慢,通常一个成熟的报价员30万左右的订单报价需要差不多五六个小时不停的时间;

另一种是按投影面积报价,也就是说按照最大的见光长宽高算平方再乘以平方单价,得出的价格,这种报价是有几个前提条件的,比如功能件的数量要求,外观造型的复杂程度要求,层板侧板的数量要求,五金配件标准要求等,优点是报价的速度比较快,通常一个单30分钟左右就可以做出预算,缺点是报出的预算有一定的出入。

报价方式的选择可以根据客户的需求,时间,包括店面人员松紧程度等进行调配。.

而让面导购介绍时可以简单一些,按投影面积进行预估,最终成交价格以图纸出来后重新报价为准

如:木门,店面一般报价是以一套为报价,包含门套线、门框、和门扇,至于木门的合页、门吸和锁看店面和客户的情况再定,通常普通套装门可以把木门五金含进去,因为客户品质需要不是太高,但是高端原木门的客户尽量不要把五金包含进去,让客户自行选购或代购。

如:楼梯的报价方式也比较多,有按米报的,也有按踏步报的,也有按整梯报的,看客户的需求与设计方案来定,如果是普通不含踏步的,只有扶手和立柱,你就可以按米报,如果普通带踏步和扶手立柱的,可以按米也可以按步报,但如果是整梯,带异型的,比如弧形,弧形带扭转等,这个时候就要寻问所经销商的工厂对于这种特殊梯型的报价,千万不要自作主张的去报价,因为这里面有很多加价的因素,包括测量、放模、运输、安装等。

墙板报价就比较简单了,按投影面积报给客户就可以,线条罗马柱另外收取费用,这个大家都可以接受。如果是要快速做预算时,也可以按墙板的单价乘以一定的系数,把罗马柱和地脚线,腰线,顶线含进去。

三、材  质

每个品牌都有特定的主推材质,但是也会有一些市场比较通用的材质,做为一个好的导购人员,必须对各种材质的产地,纹理特性、常规适用范围有一定的了解。

如红橡、水曲柳材质比较适合做开放漆、樱桃、柚木、花梨材质适合做封闭漆、性价比比较高的材质更适合做混油,如卡斯拉、美楸、橡胶木等;中式、美式、法式、现代简约等风格通常在选材上会有什么样的区别;材质选定有没有区域或产品类别的讲究,比如酒柜通常会选用红橡来做;

如果你能够把各种材质的处理方式,如抽糖、杀虫、烘干或阴干等举例说清楚,那么客户对你的认可度又会提高一些。

四、结构工艺

产品不同,相应的结构也会有所调整,但是整体是不会有太多的改变,如通常我们的柜类,如衣柜、酒柜、鞋柜等柜子,都是用三合一连接的,但有些小的成品柜子,如电视柜、床头柜、玄关柜等,会用到二合一连接,但有些定制的如浴室柜,有些工厂做成二合一成品出厂,有些工厂做成三合一散装出厂,具体还要看设计师的图纸设计结合工厂的结构来定。

三合一连接的在物流运输上所占空间比较小,也不容易损坏,如果运输损坏,只用补损坏的板件就可以,但是后期需要安装师傅进行安装,还可能存在安装修复的过程;

如果是整装二合一过来的,通常在包装上要求更高些,会要求出货打好木架,在运输上比三合一的更占空间,但是后期安装要求不高,只要搬放摆好就可以,安装售后成本较低。

柜体的结构也会因为柜子风格、款式的不同有所不同,如原木柜体通常要做框架结构,而板式柜体做平板结构。还有诸如传统中式里有些客户会要求用到卯榫结构等。

回顾本期重点

一、店面运营的八个重要节点,管理、财务、业务、设计、报价、售后;

二、店面运营的业务流程,我们讲了从客户接待--现场测量--设计方案--报价--预约洽谈--签约--复尺深化--下单到工厂--审核工厂图纸与报价--打款下单--对接拆单生产--物流发货--安装--补单售后--客户验收。

三、店面导购接待从专业的角度来考虑,需要掌握店面基本报价、规格、材质和结构。