京东平台买家具，加了微信后下单，全是问题件

杭州的韩女士在网上买了几件家具，她说货送到后，发现家具的材质、尺寸、漆面都有问题。店家则强调，双方有微信聊天记录。

韩女士做人事工作，她说公司换了地址，要添置一些物品。7月26号，她在京东平台的黎富家具官方旗舰店挑选，加了客服微信后，买了办公桌、书柜、沙发等一共五样，花了47100块钱，收到后发现了不少问题。

韩女士：“桌面的话，我们当时有沟通好是做两米四的，但实际他给我们做了两米的桌面，外面那个茶水柜的话，原来是要做85厘米的，就是长度，但是实际他只给我们做了80厘米的，这两点他说他忘了。”

黎富家具京东官方旗舰店 黄店长：“对，这个问题，可能我们客服人员当时下单是有失误的，这个我们承认， 我们也跟她说了，我们可以给你更换。”

黄店长说，老板桌的桌面刚开始双方谈的长度是两米，韩女士后面改成了两米四，客服人员没有在报价单上修改尺寸，可在制作前把单子给韩女士看的时候，韩女士也没有指出问题，所以就这么做了，不过这两件商品都可以换。

对此韩女士表示，尺寸不对还算小事，关键这家具的材质和漆面也跟商家的承诺不符。

韩女士：“这个东西不是白蜡木的，因为你看这里，就是敲击的时候就是板材的声音，不是木头的声音，而且其实如果说我们刮开外面的漆面，我们其实就能看到里面其实是板，不是说他当时跟我们宣传的是原木，就是实木，整一块木头做的桌面。”

黎富家具京东官方旗舰店 黄店长：“我们是实木多层板，主体框架白蜡木，没有人跟她提过纯实木这个字眼，因为我们这个东西是要有辅料的，不可能说纯实木，纯实木我们会另外给她报一套价格，就不是这个价格了（那顾客购买的时候，我们有这样说吗）顾客有没有提，你问她，我们只要有客户问到，你这个是不是纯实木的，我们肯定会如实的说，不是。”

黄店长说，购买前韩女士加了店员微信，要什么家具都是在微信上确定的，自己看了所有聊天记录，包括报价的表格里，都说是白蜡木，没有说家具是纯实木的。

韩女士：“我们要求的是水性漆，桌面应该呈现的是原有的木头的纹路，但因为他用的是板材，所以他给我们贴了一层皮，然后用的是混油的漆。”

黎富家具京东官方旗舰店 黄店长：“她有提过漆面吗，你问她（没提我们是按什么做的）木蜡油，她现在是不想以这个微信聊天的内容为准了，因为你是加了微信在跟我们聊，她这个想法是看了那个链接之后突如其来的想法。”

黄店长说，韩女士买的产品是定制的，以双方在微信中确定的为准，后来谈好价格后，客服在店铺里选了一款9380块钱的商品，让韩女士拍了五件，这样价格正好能对应上，现在韩女士以链接中商品描述的是水性漆为由，说他们虚假宣传。

可韩女士说，自己当初选老板桌和柜子就是在这个付款链接里面看的，9380块钱的价格是最基础的款，产品介绍就是水性漆漆面。

黎富家具京东官方旗舰店 黄店长：“你退了也可以，我拉回来也不行，她前段时间跟我们客服聊天，她的态度是什么，（她说）你帮我做一套全实木的过来，而且要按照她的尺寸做一套，然后再把这一套拉回去，然后再叫我本人去杭州跟她面谈，就是谈一下赔了多少钱的问题 ，你说这种要求我能答应吗。”

韩女士不接受退货的解决方案，希望按照退一赔三来处理。京东平台表示，商家资质合规，购买产品是定制产品，商家和用户是线下沟通的，在沟通中详细的材质没有清晰涉及，导致双方交易后产生误解，不过商家这种提供链接让消费者购买的方式有不当的地方，平台积极协调商家退货退款，但消费者不同意，没能达成一致。韩女士表示，她要再跟店里沟通一下。