定制家具消费遇坑,消费者如何维权?

网易家居 时间:2019-04-15 13:49:25 浏览:
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导读:多元的个性需求、丰富的居室户型、创新的设计理念……这些充满时代特色的居家因素为定制家居的发展提供了广阔的市场空间,为居家创意提供了无限遐想。

多元的个性需求、丰富的居室户型、创新的设计理念……这些充满时代特色的居家因素为定制家居的发展提供了广阔的市场空间,为居家创意提供了无限遐想。定制家居作为近几年居家装修市场的一股新势力, 以锐不可当之势蓬勃发展,每个行业都有每个行业的规则同时也有他们行业问题。当消费者购买产品发现偏差时,消费者该如何维权?

1、现在市场上不管大小商家都宣称自己是全屋定制厂家给消费者设计图纸确认下单施工安装,一切以图纸签字为准。一旦在施工过程中出现尺寸问题,商家就会推卸责任,说是你自己签字确认,和我们没有任何关系。一旦遇到这个问题,往往消费者都会手足无措,不知道如何解决。

2、产品说明书不规范。虽然现在市场上很多商家对外宣称自己的板材都是无污染零甲醛,但是往往当家具进家的时候甲醛都会超标。部分全屋定制厂家包括一些有名的品牌都没有产品说明书或者不能提供完整的产品检测报告。而当消费者让商家提供这些说明书时,却被各种理由所阻拦,一旦涉及到维权消费者将寸步难行。

3、消费者从全屋定制加盟店买的家具当时不会出现质量问题,有的甚至是在几个月之后才会出现。而这时候消费者去找商家进行维权投诉,商家就会让消费者去进行检测,而检测费用往往偏高且耽误时间,导致消费者投诉无门,问题难以得到解决。消费者购买定制家居之后遭遇退货难、换货难、维修难的现象时而有之。

4、 定制家具通常涉及销售、测量、设计、生产、安装等多个环节,由于家具成品对于尺寸,以及与房间的贴合度有着较高要求,需要在定制流程中每个环节都做到精准化衔接。且定制家居商在与消费者签订合同时往往都非常严谨,特别是对于家具造型、板材厚度等在合同中约定的十分明确。实际定制过程中,每个环节均由独立的操作主体负责,缺少有效的沟通和统一的标准,导致最初设计与安装成品间存在差异,往往要到产品安装阶段才会发现瑕疵。

定制家居十大品牌易高小编认为售后服务是至关重要的,售后服务是建立客户购买信心的强力保证。另外,售后服务做的好,有利于品牌的口碑建设。售后服务作为与产品品质、产品价格并列的产品购买三大核心要素,它的作用是不可或缺的。大部分理性的消费者都将产品的售后服务环节作为自己选购商品的决定因素,因为他们知道,这一环节意味着自己所购买的产品究竟能使用多久。

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