家居微新闻 作者：刘威 时间：2019-08-22 13:00:14 浏览：1次
最近，大自然家居算是摊上事儿了，新华社发文，大自然涉嫌“钓鱼销售”？事情是这样的：
北京的李女士在红星美凯龙选购大自然地板，销售人员黄某告诉李女士，他们曾为李女士多个同户型邻居实地测量，预估的面积和报价与李女士的情况“不会有太大出入”。预估为铺装面积119平方米，其中客厅面积为54平方米，报价11.016万元。李女士当场交了10万元预付款。可是，等大自然地板派人前往实地测量时，结果为铺装面积134平方米，客厅面积为68平方米，总费用调整为12.86万元。李女士觉得预估价与实际价格相差甚大，经过讨价还价，最终黄某将报价调整为11.17万元。令人没想到的是，等地板铺装完成后，谈好的11万多价格，又再次变为12.94万（含自选附件3260元），比首次测量报价还高了近1000元。在消费者决定不买后，先降总价，施工后又变卦，这算不算“钓鱼销售”呢？由于价格谈不拢，李女士停止支付剩下款项，不料大自然安装人员闯入李女士家中，破坏拆除部分地板及踢脚线等。过程中，其中一男子扬起手中的锤子威胁劝阻他们强拆的人，并表示“公司就是这样要求的，不然没法交代”。李女士表示，可以全部拆走，不再购买大自然地板。该男子却称：“不可能全部拆除，只拆除未付款部分。”李女士感觉，这完全是成熟的套路，就是为逼迫消费者妥协，地板即使拆了一条，整个房间也住不了，整个装修也就拖了下来，还要赔施工队的钱，损失很大。李女士随后找来了第三方进行实测。测量结果为客厅面积64.86平方米,这与大自然对其客厅的预估面积54平方米相差达10平方米左右。目前,李女士已向大自然地板总部等投诉，暂未收到积极反馈。大自然家居作为国内知名地板品牌，实际上近年来也遭受到不少的投诉与负面报道，尤其是在销售和售后过程中时有发生纠纷：2018年3月，有消费者发帖点名“大自然多一点真诚，少一点套路”。称购买地板前反复确认不要有增项。结果铺完地板，被告知收边条需要另外加钱，还称收边由踢脚线做是行规；2017年1月，网友发帖称去大自然买木地板只谈地板和人工费，等交完订金安装时会告知还有扣条、踢脚线等收费，甚至还有“异形费”？每次问不同的售后都有不同的答案。一会可以退款，一会又不可以退款；2016年7月，浙江嘉兴池先生在装修投诉曝光台上投诉称，大自然“只顾销售，不管售后”， 团购了大自然木门一拖再拖，最后到货却有色差，《中国经营报》记者多次致电大自然木门客服咨询，但电话一直处于无人接听状态；1、没有一个积极解决问题的态度，也没有立即采取合适的解决方案；由此可见，家居整体售后服务水平还有待提高，大自然家居作为知名品牌尚且存在诸多销售、售后和质量等负面报道。不过这一次，直接被新华社发文点评，就非常值得注意了！新华社，作为中国的国家通讯社，法定新闻监管机构，同时也是世界性现代通讯社。在中国乃至全世界都拥有很高的影响力。如果被新华社点名批评，可能就类似学生做了坏死被教务处点名通报，也将会有一大波媒体跟近转载，其影响力和破坏性不容小觑。2017年7月，新华社发文《“我被58同城坑了”——农民工老张奇遇记》，指出58同城存在不合规业务操作，最后，农民工老张被骗了近万元。导致远在美国纳斯达克上市的58股票震动；在娱乐圈亦是如此，2018年1月，新华社曾名批评说唱歌手PGone，认为PGone作品歌词低俗侮辱女性和有教唆青少年吸毒的嫌疑，称其“低俗当不了个性，恶名换不来资本。”结果没多久，PGone的歌全部下架，现如今已是销声匿迹。回过来看此次“钓鱼销售”事件，值得每个家居人反思。首先是第一次的预估面积，到底是真实情况？还是销售有意拉低价格？相信很多销售为了促成交易，都会有意拉低价格，毕竟如果出了偏差还有“预估”作为借口。其次，为什么谈好的11万多，等安装后又变成12.94万（含自选附件3260元）？除了地板测量本身存在一定误差外，是否也是商家的一种缓兵之计呢？事实上，李女士最后请到第三方的测量结果是面积64.86㎡，与最终大自然的测量结果67.56㎡，相差并不算太夸张，作为地板企业是否会在测量过程中有意添加少许，而积少成多来或许部分利润呢？不可否认，每个行业都有其潜规则，比如说汽车行业，赚钱的可能不是汽车本身，恰恰是随意添加进来的，消费者难以接受的金融服务费用。套路可以有，规则可以有，但是一定要在消费者认同或是知晓的情况下，否则就会节外生枝，信息越不对称就会造成更多纠纷。
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