家居头部公司频频曝出问题 为什么还能高速增长?

时间:2018-08-30 22:39:07 浏览:1
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一个有意思的现象是,很多大公司,负面缠身,频频曝出问题,差评到处都是,但是,它们依然能够保持高增长。

家居头部公司频频曝出问题 为什么还能高速增长?

这倒怪了。

大到华为、小米、苹果、三星等公司的手机,海尔、海信、长虹、美的等公司的冰箱洗衣机,格力的空调,宝马、奥迪、奔驰的汽车,京东、天猫、唯品会等平台,哪个没有几百几千条投诉?

其中还有打起官司,消费者起诉商家的。

家居建材行业也是这样,比如金螳螂、多乐士、欧派家居、顾家家居、尚品宅配、立邦、东易日盛、东鹏瓷砖、圣象地板、曲美家居、索菲亚等等。

所有的头部公司,一年营收几十亿到上百亿的公司,谁没有投诉?谁没有曝出问题?谁都有!

有些公司你用“公司名字+投诉”的组合去搜索,投诉量翻几页都看不完,曝出的问题多种多样,比如:

衣柜变形、味道大、售后服务差、安装工人不靠谱、延迟交货不赔偿、掉漆、假货横行等等。

但是,即使投诉载身,问题频频曝出,有些公司近年的增速却非常迅猛,都是两位数增幅,有的甚至超过30%,远远超过行业的平均增速。

而有些中小公司,名气确实小了许多,销售网点也少了许多,但网上投诉很少,有的几乎就没有投诉,曝出的问题相当少,反而营销增速乏力,市场扩张缓慢,圈粉能力极低,有些甚至步步维艰,濒临倒闭。

很多网友都来问我们,这是为什么?这究竟是为什么?

笔者认为,之所以出现这一现象,至少有几点原因:

1、这些公司名气大,正面信息远远多于负面差评,在舆论氛围上形成压倒性的优势,很多新买家并不知道它们的问题,不了解此前的投诉,更多受到正面信息的影响。

2、公司本身的产品没有严重问题,只是一些小瑕疵,也不是大面积存在,只是极少部分的产品出现故障,或者极少数人遇到。

后期的服务如果跟紧一点,尽快把买家的投诉解决了,事儿也就平息了。

自然,小范围的问题曝光,加之又妥善做了处理,对后面销售的影响也就不大。

3、有些公司的问题,并不是本身的产品质量差,或者服务态度恶劣,而是因为市场上假货横行,山寨肆虐,消费者买到了假货,然后找品牌商解决,投诉假货。

这个本质上来讲,并不是正品公司的问题。

新买家们觉得自己从正规渠道买,买的是真货,自然不会受到假货问题的左右。

4、行业里很多公司都有同样的问题,消费者没办法,只能矮子当中挑高子,选一家名气大点的买。

那么,是不是说大公司没必要解决自身存在的问题,也没必要妥当有效处理用户投诉?

自然不是,高手相争,生死一线。

同级别的公司里,有人将口碑做得非常好,用户好评如潮,这样的公司自然能建立起更强大的竞争力,有机会守住基业长青。

而那些忽视客户诉求、运营品质下降的公司,即使当前规模可观,但千里之堤,溃于蚁穴,不断遭遇差评冲击的情况下,新老顾客陆续用脚投票,它的市场必然会被同行蚕食。

尤其是当曝出的问题遇到意见领袖级别的客户,或者是小问题被忽略,积累演变成普遍性的顽疾时,有可能招致全社会的声讨.

比如滴滴正在遭遇的批判,京东遭遇的六六事件等,一旦至斯,有可能摧毁一家公司几十年的基业。

中小公司曝出的问题确实少,有些公司在网上可能还没有投诉,这里面有几点原因:

客户量少,可能引发的投诉就比较少;客户群体偏低端,或者市场区域相对落后,公开投诉或找媒体曝光的情况相对少一些。

另外,由于中小公司的名气比较小,本身就不太受关注,即使没有负面,买家群体本身也不大,要想靠投诉少就能扩大买家群体,可能性很小。

所以,最根本的,要想做大做强,还得提高自己的影响力。

哪怕是走口碑路线,同样需要将自己的好口碑最大范围地扩散,依然要靠名气的拉升。

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