西安奔驰漏油事件,看欧派、好莱客、金牌、诗尼曼等的事件传播套路

定峰汇 时间:2019-04-15 16:40:18 浏览:1
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导读:近日,西安奔驰车主哭诉维权一事,引发全国人民一片轩然大波。大家齐刷刷的把矛头指向了奔驰公司。那么家居行业都是如何借助此事件展开动作的呢?

中华整木网】近日,西安奔驰车主哭诉维权一事,引发全国人民一片轩然大波。大家齐刷刷的把矛头指向了奔驰公司。

这件事情再回顾一下:

据每日经济新闻的报道,4月11日,一段“发动机漏油,女子坐引擎盖维权”的视频在网络上疯传,视频里,一女子盘腿坐在一辆奔驰车引擎盖上,面对围观人群,带着哭腔讲述事情的经过。

原来她花66万买奔驰汽车,然而在签单提车5分钟后,还未开出4S店时,发动机就出现了漏油现象。半个月跟4S店交涉多次,4S店仅同意更换发动机,不能换车退款。被迫无奈 ,只能到店里维权。

几个关键点激起了观众群情激愤,力挺女车主维权,比如66万买奔驰还没开就漏油;太讲道理被欺负;十几年的教育受到奇耻大辱,女子感叹:“硬生生把我这么一个美女子变成了泼妇”。

于是网上的段子手们又有了新的炒作案例,一时间又将此次漏油事件推向高潮,朋友圈图文并茂,高手真的在民间。

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奥迪刚刚发出“用奥迪的女人不哭泣”,不久就被网友黑了:我信你个鬼,甲醇中毒了在医院里哭?

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各大车企纷纷使出各自绝招,无论是文案还是噱头,都很明显是为此次事件展开。

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最牛X的文案恐怕还是杜蕾斯,谁都不服,只服阿杜!

看家居行业的事件传播套路

那么家居行业都是如何借助此事件展开动作的呢?我们不妨先看看这些品牌的传播套路。事先声明:以下品牌传播均来自朋友圈,不一定为官方出品,但这些品牌反应之快,力度之大,好玩又好看!

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用欧派的女人不哭泣——与广告语“有家有爱有欧派”一脉相承!

据说该广告并非来自官方,那么又要为其员工或者经销商点赞了,短短一天时间,已经在全行业流传。

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好莱客——绝不让女人哭泣!

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金牌橱柜——只会让女人更幸福!

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诗尼曼——让女人在家开怀大笑!

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金螳螂家全屋整装——永远不舍得让女人哭

 油漏了,别把良心也“漏”了!

耐心沟通不被重视,撕掉斯文才能讨回公道?“按闹分配”不应是社会常态,忠厚实诚也不应被欺负。涉事店的态度不仅砸了自己的牌子,还“漏”了自己的良心!

放下斯文,忍辱泣诉,老实人维权为何如此之难?商家态度傲慢,是否有店大欺客之嫌?树立品牌千日功,自损形象旦夕间。奉劝商家,漠视消费者,最终伤的是自己。

事件结果仍有待监管部门调查,但有一点必须明确,保障合法权益不受侵犯,需要消费者不断增强维权意识,更离不开监管部门的有效监管。

如果家居行业也遇到了客户激烈投诉,该怎么做?对于行业而言,可能前期对产品,服务过程的管控,比后期的维权投诉处理,要来的更加实在,更直观。比如定制家居行业里,能不能多花点精力在产品的交付上,确保按时按质;把培训做好,量尺设计安装等过程中的流程管控好,培养更多专业人员,减少过程当中给客户造成的损失;也可以多花点时间在客户服务与投诉响应机制上,确保第一时间平息客户的愤怒情绪,把事情能化解了。

客观来讲,我们任何企业,都无法确保产品与服务100%的无瑕疵,最关注的问题是,面对问题的态度和反应的速度。态度第一,速度第二。先承认错误,再及时改进,这个事件值得反思,即便是大品牌也一样会遇到各种各样的问题,这样要求我们更加要注重调整内部产品和服务提升。

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