从一名业主的角度出发,哪种销售让人讨厌、哪些比较受欢迎?

大材研究 时间:2019-07-25 13:35:54 浏览:1
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导读:业主喜欢什么样的销售?又厌烦哪种销售?本文从一个业主的角度出发,谈一点想法。

刚见面,就能给顾客留下比较好的印象,让顾客觉得可信、专业,能营造一种舒适的沟通氛围。那么,成交的可能性会增加许多。

相反,如果刚聊几句,就把天聊死了,或者在接待交流的过程中,你让顾客觉得不舒服,甚至很生气,那怎么往后面谈呢,单子就可能要流失。

那么,业主喜欢什么样的销售?又厌烦哪种销售?大材研究老邓从一个业主的角度出发,谈一点想法。

先说喜欢什么样的销售?一般都有以下几个特点

1、一直很有礼貌,进门时有礼貌,咨询回答问题的过程中也很讲究礼貌。经过专业训练,一言一行很讲究分寸。即使没买东西,送别时也很有礼貌。

这个说起容易做起难,有些销售能保持。有些销售看你的购买意向不大,或者客单值不高,可能就比较松懈。或者觉得跟顾客聊得开,就比较放肆,孰不知这是兵家大忌。

2、说话声音柔和,讲得比较细致,材质、功能等都了解得非常清楚, 偶尔还带点趣味,能看到不少案例。

3、有责任心,说到做到,不能做到的也会提前讲清楚。会列出详细的服务清单与承诺,让顾客觉得很专业,又很细致。会觉得把事情交给这样的销售人员,靠得住。

4、跟到底,不是把东西卖了就当甩手掌柜,还会跟进送货、安装、售后等环节的事情,遇到问题主动解决,而不是推给其他人。

5、经常赞许顾客的观点,给顾客的孩子以肯定;不否定顾客的见解,但又能适当提出一些补充,帮助顾客买到合适的材料,把家装修得更漂亮。

6、乐于提供各种帮助,比如免费给顾客提供搭配效果图;顾客在店里有需要帮助的地方,马上提供。

再说可能厌烦哪种销售,一般也有几个特征:

1、有些销售人员以自己是专家、技术能手自居,认为自己的见解或做法比客户高明,而喜欢和客户辩论,据理力争。

2、顾客都不想买原来那种套餐,要调整一下,换一下里面的产品,导购偏偏千方百计想改变我的主意,一直说服我不要改主意。说多了,我都不想在他们店里买了。

3、顾客提了一点棘手的要求,比如价格折扣要求非常高,活动价是7折,顾客直接提出4折。销售人员觉得很恼火,直接给否定了,语气还有些不耐烦。

4、本来买家具的,这个销售没怎么介绍产品,扯了半天她的孩子怎样怎样,说了半天另一家门店的坏处。适当拓宽一些话题,围绕共同兴趣聊几句就可以,但不要一直偏离主题,记得你要把顾客想了解的东西讲透彻。

5、明明不懂的东西,这个销售居然不懂装懂,感觉很假,不可靠,说不准卖的东西也有水分。

6、不热情,整个接待咨询的过程,这个销售都是冷若冰霜、有气无力,前言不搭后语。不是看手机,就是突然不见人。神情恍惚,目光游离,不在状态。

7、说话不算数,下单前说的话,在交钱之后就不认了,扯皮大半天。

8、卖完东西就不管了,客户遇到问题再找来,推出其他部门的同事。

如果想要业绩一直好,不妨多想办法调整自身,追求更完美的自己,不仅要让顾客第一时间喜欢自己,更要让顾客一直认可自己。

一旦有大量老客户认可自己,想获得老带新的业务就不用愁了。

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