高定迷局9:高定PK普通店面,PULL与PUSH有何区别?

时间:2020-12-16 12:08:21
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高定专题系列已经写到9了,在对中国高定的深度专业研究,已经是一骑绝尘了。

今天,笔者化石哥就要谈下高定的店面与普通店面的区别。

先讲个小故事。

有个定制品牌找我做品牌策划,是个新品牌,从品牌命名开始。笔者化石哥非常擅长干从0到1的活。这个品牌注册过了十几个商标,在让我选择的时候,我首先排除了“XX贵族”这个品牌名称。企业老板不解,问我为什么?我说:贵族从来不说自己是贵族,奢侈品品牌从来不在自己的店面门头上打“XX奢侈品店”,如果打了,那就不是奢侈品了。

在脖子上招摇地挂了条大金链子的,一定不是贵族,而是暴发户!

所以,我们看到越是高端的品牌,运用的是“PULL”战略(由外向内的吸引战略),而越是大众品牌,运用的是“PUSH”战略(由内向外的推销战略)。

高端品牌的PULL战略的外化表现就是“克制”:LOGO越小越好,最好融入环境让你看不见;而普通品牌的PUSH战略的外化表现是“看见”:LOGO字体能不能再大一点,再突出一点!

落实到中国定制家居的高定品牌店面与普通店面的区别,化石哥做了如下对比总结:

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第一,引领与跟随。
我们会如朝圣般去研究与学习模仿苹果的线下专卖店,而不会去VIVO/OPPO的专卖店。高定品牌在店面设计上,一定是能够引领潮流的,而大众定制只能跟随。

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第二,品牌信任。
这里我会用一个概念,叫做“心智预售”,举个很简单的例子:一位消费者准备买苹果手机,到了手机卖场逛了一圈,会不会买了VIVO/OPPO出来呢?绝对不会!即便VIVO/OPPO在手机卖场占据最好的位置、做最优惠的促销活动,也不会让一个果粉买了它的手机。因为苹果手机在消费者心智中已经完成了“心智预售”,消费者到了卖场会直奔苹果柜台,只是为了完成最后购机的动作而已。

对于高定,品牌信任是在进店前就要完成的,而对于普通定制,大众是进了店面,看了店面的位置,店面的大小,店面的产品介绍后,才产生品牌信任的。

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第三,产品体验。
对于高定,店面强调的一定是沉浸式体验,消费者融入店面环境,产品是当之无愧的主角,消费者最好意识不到自己的存在,与产品融为一体,实现完美的空间沉浸式体验。

对于普通定制,产品体验大多局限于功能,我们常常看到的终端板材环保的“煮板实验”、五金功能测试实验等。

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第四,人员体验。
笔者化石哥走访了几家高定的店面,对这些高定店面导购的服务体验真的是差强人意。真是应了那句段子所说,:高端的消费杂志,是一群月薪8K的杂志小编,在指导月收入千万的人如何过好高端生活。

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第五,销售促成。
笔者化石哥在某品牌的高定店面,一进店面,墙上就是各种标语、口号,什么“定制高端奢侈生活”,什么“与N多高端供应商品牌合作”,这还是用做大众定制的思维在做高定。

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第六,价格促销。

高定品牌是和价格促销绝缘的。很搞笑的是,某自称高定品牌竟然在自己的店门口摆了一张终端常见促销活动——砸金蛋的桌子,特别的“违和”和“辣眼睛”。

美国著名投资家查理·芒格有一句名言:得到一件东西的最好方式:让自己配得上它!

对于高定,消费者会想:我配不配上它呢?对于普通定制,消费者会想:它配不配上我呢?

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