2家瓷砖店被骂“黑店”,损失惨重甚至放弃经营,法院判了...

时间:2020-12-23 10:13:17 浏览:1
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导读:11月8日,南方都市报报道了一起瓷砖店索赔案。因为瓷砖破裂责任问题,广东清远某瓷砖店被一业主在微信朋友圈、业主群指责为“黑心商家”。该瓷砖店在法庭上表示,自己被瓷砖品牌厂家追责,甚至“没有办法继续经营”,为此以侵犯名誉权为由,要求业主公开道歉,并赔偿10万元精神抚慰金。

11月8日,南方都市报报道了一起瓷砖店索赔案。因为瓷砖破裂责任问题,广东清远某瓷砖店被一业主在微信朋友圈、业主群指责为“黑心商家”。该瓷砖店在法庭上表示,自己被瓷砖品牌厂家追责,甚至“没有办法继续经营”,为此以侵犯名誉权为由,要求业主公开道歉,并赔偿10万元精神抚慰金。

而福建也发生了类似事情。德化一家瓷砖店因300元订金退还问题,被一业主在微信群和网上大骂“黑店”。该瓷砖店表示,该业主的“不实信息”对她造成了严重经济损失,“很多有意向购买的客户再也没有来购买”,为此将业主告上法院,索赔2万元。

业主在网上发布信息是否侵犯瓷砖店的名誉权?法院究竟会怎么判罚?
1.清远瓷砖店被骂“黑心”损失惨重  放弃经营

根据二审判决书,2019年9月18日,清远英德龙湾业主徐某在天X建材店处订购了金X品牌陶瓷等装饰材料。随后,天X建材店将部分陶瓷送至徐某指定装修地方。

2019年10月11日,在装修的过程中,瓷砖出现了破裂,徐某认为天X建材店提供的瓷砖质量不合格,而天X建材店则认为瓷砖破裂是徐某的装修工人操作不当导致,因此双方产生纠纷,在协商过程中还发生了冲突,并报警求助。

瓷砖店老板黄某表示,天X建材店并没有不配合解决,一直有联系徐某进行沟通处理,但徐某不予理睬,并将天X建材店的电话、微信拉黑,导致纠纷升级。

而徐某则认为,在发生纠纷初期,天X没有马上退货,只是同意更换,而且在没有解决质量问题的情况下,还强行将剩余订购的瓷砖搬到徐某处,这才使得矛盾升级。

2019年10月22日,徐某向消费者委员会投诉,但问题没有得到解决。随后,徐某在微信朋友圈发布了一条信息,内容提到“英德某建材店瓷砖破裂”、“商家不愿配合解决”、“态度恶劣”、“不要被黑心商家侵害消费者权益”等,还将瓷砖破裂照片及与商家微信聊天截图,发在了“英德龙X业主群”微信聊天群,该业主群共有426人。

黄某认为,徐某在业主群发布的信息,给他带来了很不好的影响。佛山厂家致电、致函要求天X建材店要求处理好此事件,彻底消除影响。而此前已经订购了“金X”品牌瓷砖的客户也纷纷要求退货退款,导致天X建材店经营每况愈下,损失惨重,最后不得不放弃经营“金X”品牌。因此黄某以侵犯名誉权为由,将徐某告上法庭,要求赔礼道歉,并索赔10万元精神抚慰金。

不过,法院认为,徐某作为购买和使用“金X”瓷砖的消费者,在朋友圈和业主群对事实进行描述、对产品及其服务进行评价和批评,并不存在侵犯天X建材店名誉权的侵权行为。虽然徐某言辞带有主观性,但并无故意诋毁、贬损天X建材店商誉的事实,因此驳回了黄某的上诉请求。
2.福建瓷砖店被骂“黑店”  意向客户不再购买

福建也发生过类似案件。

2019年2月23日,福建德化城东花苑的业主梁某到昌X建材店叶某处购买瓷砖,经双方口头协商后,梁某自行选取了瓷砖,叶某丈夫填写了梁某所需的各种瓷砖的规格、型号、单价的产品销售清单。当天,叶某丈夫到梁某的套房丈量尺寸,而梁某给付定金1000元。

2019年2月25日,梁某到瓷砖店对所需瓷砖进行拍照,并咨询套房装修材料的价格。第二天,梁某以瓷砖价格偏高为由,表示不购买瓷砖,并要求叶某退还定金。

后经双方协商,叶某退还梁某定金700元,剩下300元作为丈量套房的误工费,双方不存在买卖关系。

但在2019年3月1-5日,梁某连续3天在微信朋友圈、业主群等网络平台,发布昌X建材店是“黑店”、“这家黑店大家小心”、“德化黑店,大家谨慎”、“这家黑店大家千万不要去买”等内容,并附加昌X建材店的店面照片,且与网友互动。3天后,梁某自行删除其在微信上发表的上述内容。

叶某表示,徐某发布的信息给叶某造成严重经济损失,很多有意向购买的客户再也没有来购买,因此将其告上法庭,要求赔礼道歉,并索赔2万元精神损害抚慰金。而梁某未到庭参加诉讼。

法院认为,本案中梁某在其微信群里多次称昌X建材店是“黑店”,并将该店的店面照片公之于众,吸引网民浏览。梁某的行为在主观上具有对昌X建材店的名誉进行损害的恶意,客观上实施了侵犯昌X建材店名誉权的事实,不可避免地影响了他人对昌X建材店的评价,侵害了昌X建材店的名誉权。

因此,法院判罚梁某向昌X建材店赔礼道歉,同时赔偿精神损害抚慰金500元,赔偿精神损失2万元。

法官同时也提醒,网络并不是法外之地,一言一行都不可逾越法律的底线,公民在网络空间发表言论时,应当遵守法律法规,如确有侵害了他人的声誉,构成侵权的,应承担相应的法律责任。

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