消费者下单后经销商消失，欧派家居为何多地经销商被曝“跑路”？
近日，欧派家居再次陷入经销商跑路“风波”。有消息称，辽宁多名消费者反映在海城一家欧派经销商下单“全屋定制”后，经销商老板宣称破产，涉及装修款项几百万元。
4月初，山东阳信一欧派整装也被曝出经销商“跑路”。有律师在接受新京报记者采访时表示，以上案例涉及消费者权益保护、合同违约、品牌商和经销商法律关系等法律问题。
鉴于这些经销商分属不同类型，且业务范畴不仅限于欧派产品，公司会采取针对性处置措施，目前正在推进。
业内专家认为，欧派连续出现地方经销商经营不善导致“破产”“跑路”，说明即使是行业龙头企业，升级重塑经销商体系已刻不容缓。
此外，目前市场销售渠道已发生翻天覆地的变化，品牌需要为经销商网络可能给消费者带来的风险做好预警和储备。
《多地经销商被曝“跑路”》
贾女士称，今年春节过后十几天，导购称自己辞职了，公司出问题了，同时海城欧派的老板宣布破产，“我付的钱不知道哪去了，我货也没了，钱也没了。”
直到春节过后，消费者们才发现，这家欧派家居授权店已经关门。有多名消费者被骗。
针对大庆经销商“跑路”的问题，欧派家居方面在接受新京报记者采访时回复，自2024年2月起，公司开始陆续收到针对该经销商的消费者投诉，述称向其支付款项后，该经销商未按约履行。
收到投诉后，公司第一时间督促经销商积极履约，维护消费者合法权益，并将相关情况向经销商所在地的公安机关报告，配合警方查明事实，现已刑事立案。
欧派家居提到，公司与该经销商系平等合作主体，双方独立经营，互无隶属关系，就该经销商的经营行为，理应由其独自承担法律后果。
但公司为践行社会责任，拟在法定义务外对要求继续履行合同的消费者（已在公司下单系统中记录的公司产品部分），安排周边经销商无偿提供服务。
目前，这些措施正在推进。欧派家居还提到，其会加强对经销商的准入与淘汰机制，同时提醒消费者，在向经销商订购欧派产品时也可以注意审查其经营状态，若有履约异常，及时向欧派公司反馈与求证。
《企业自身或存在经销商管理风险》
分地区看，公司99%主营业务收入主要来源于境内；分渠道看，经销商专卖店销售渠道贡献的营业收入占主营业务收入接近80%。
经销商专卖店模式的优点是企业可以充分利用经销商的经验和社会资源，快速建设销售渠道及网络，细化市场终端营销，并形成高度符合当地市场环境的营销推广策略，有利于企业迅速扩大市场份额。
虽然公司与经销商在签订的合作协议中约定了彼此的权利与义务，且在店面形象设计、人员培训、产品定价等方面对经销商进行了统一管理，但若出现个别经销商未按照协议约定进行销售、业务宣传可能对公司的品牌形象塑造带来不确定性影响。
《家居行业需升级经销商体系书》
如果是经销商，那就要追究经销商的责任，因为在现阶段经销商体系中，城市经销商都是独立的经营主体，具备完全的法律和民事责任能力。
同时，品牌需要加强对经销商的甄选、监督、管理，逐步建立完善的风险预警机制，将因为经销商经营不善可能导致的风险，尤其是对消费者的伤害减少到最低，直至消除。”
出现企业“跑路”现象与行业经营水平不高，抗风险能力不强有直接关系，与具体企业的经营管理、尤其是企业所有人的经营能力和理念有更大关系。
家居行业因为普遍面对终端消费者，所以有企业“跑路”会更为敏感。
“中国家居行业的品牌总体上是优秀的，能够为千家万户提供优质的产品和优质的服务，并能够对消费者的意见作出积极且及时的反馈。中国家居行业具备世界级的竞争力，现在需要的是整体上更上一层楼，打造世界级的高品质竞争力。换个角度，就是给广大消费者提供更优质、更具性价比、更完善服务的家居产品。”
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